Referencia

Conoce los términos que rigen tu cuenta en pockerstar

Estos términos y condiciones regulan el uso de pockerstar y aplican desde el momento en que abres una cuenta. El acceso al servicio depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas; si no estás en una zona permitida…

Aplica ley local por regiónCuenta verificada para operarPagos vía SPEI, OXXO, CoDiSoporte en español disponible
pockerstar Conoce los términos que rigen tu cuenta en pockerstar
CONTACTO SOBRE TÉRMINOS

Escríbenos si tienes dudas sobre las condiciones

Si algo en estos términos no está claro o necesitas aclarar cómo aplican a tu cuenta, nuestro equipo de soporte puede orientarte. También puedes solicitar una copia actualizada de los términos vigentes directamente por los canales de atención. Responderemos en español y, en la medida de lo posible, dentro del mismo día hábil.

Chat en la cuenta Desde tu cuenta en el celular, abre el menú de ayuda y selecciona chat. Recibirás respuesta en español sin salir de la plataforma.
Correo de soporte Escríbenos al correo de atención al usuario que aparece en el pie de la página. Ideal para consultas formales sobre los términos o cambios en tu cuenta.
Sección de ayuda La sección de ayuda dentro de tu cuenta concentra las respuestas más frecuentes sobre uso, pagos y condiciones. Disponible desde el celular sin necesidad de contactar al equipo.
TRANSPARENCIA EN TU CUENTA

Cómo protegemos y gestionamos tu información

La seguridad de tu cuenta y la claridad sobre cómo usamos tus datos forman parte de nuestro compromiso contigo. Aquí te explicamos los puntos clave que aplican bajo estos términos para que sepas exactamente qué ocurre con tu información y cómo actuar si necesitas hacer un cambio.

Datos de la cuenta

Retenemos la información de tu cuenta el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales y de prevención de fraude. Puedes solicitar una copia de tus datos en cualquier momento por los canales de soporte.

Cookies y rastreo

Usamos cookies para mantener tu sesión activa entre visitas desde el celular o la computadora. Puedes gestionar o rechazar cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador.

Verificación de identidad

Antes de procesar tu primer retiro, te pediremos documentos que confirmen tu identidad. Este paso protege tu cuenta y cumple con las obligaciones que establecen los términos.

Solicitudes de cambio

Si quieres corregir datos, cerrar tu cuenta o limitar el uso de tu información, contáctanos por chat o correo. Procesamos estas solicitudes según lo establecido en los términos vigentes.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas son las dudas que surgen con más frecuencia al leer los términos y condiciones. Si tu pregunta no está aquí, el equipo de soporte puede responderte en español desde el chat de tu cuenta.

Aplican a cualquier persona que abra una cuenta en pockerstar. El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas; si tu región no está habilitada, los términos no te autorizan a operar

No. Sólo se permite una cuenta activa por persona. Detectar cuentas duplicadas puede resultar en la suspensión de todas ellas y en la retención del saldo mientras se investiga el caso.

Los retiros se procesan únicamente al método de pago verificado y registrado a tu nombre. No importa si depositaste por OXXO, SPEI o CoDi; el retiro debe seguir el proceso de verificación de identidad antes de liberarse.

No sin avisarte. Cuando los términos cambian, te notificamos por correo o con un aviso dentro de tu cuenta. Seguir usando el servicio después del aviso equivale a aceptar las condiciones actualizadas.

Puedes solicitarlo por chat o por correo desde los canales de soporte. Procesamos la solicitud conforme a lo que establecen los términos vigentes y la normativa aplicable en tu región.

Las cuentas inactivas están sujetas a las condiciones descritas en los términos vigentes, que pueden incluir avisos previos. Contáctanos si tienes dudas sobre el estado de tu cuenta o su saldo.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.