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Preguntas que nos hacen seguido

Aquí reunimos las dudas que más nos llegan: desde cómo activar tu cuenta hasta cómo sacar tu saldo con SPEI o pagar en OXXO. Si no encuentras lo que buscas, el soporte en español está a un mensaje de distancia.

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CANALES DE AYUDA

Habla con nosotros cuando lo necesites

Si una pregunta no está aquí, hay tres formas de contactarnos. Elige la que mejor te quede según el tipo de duda: para algo urgente usa el chat; para documentos o capturas, el correo funciona mejor.

Equipo en línea

Chat en vivo

Disponible dentro de la plataforma. Escribe tu duda directamente desde la sección de ayuda en tu cuenta y un agente te responde en español.

Correo de soporte

Ideal para enviar capturas de pantalla, comprobantes de SPEI u OXXO o cualquier documento de verificación de identidad que necesitemos revisar.

Ayuda en la cuenta

Desde el menú de tu cuenta puedes revisar el estado de tus depósitos, el historial de movimientos y las notificaciones de verificación pendientes.

pockerstar Lo que cubre esta sección de preguntas

Lo que cubre esta sección de preguntas

Esta página responde las preguntas reales que llegan a soporte cada día. El objetivo es que puedas resolver tu duda sin tener que escribirnos. Cubrimos el flujo de registro paso a paso, la verificación de identidad que pedimos antes del primer retiro, y cómo funcionan los depósitos a través de SPEI, OXXO y CoDi. También explicamos qué pasa si tu sesión se

cierra en el celular, cómo recuperar el acceso a tu cuenta y qué documentos acepta el proceso de validación. Si estás en León o Querétaro y usas la app desde el celular, el flujo es el mismo que en cualquier otra región habilitada. La disponibilidad del servicio depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en cada momento

  • SPEI
  • OXXO
  • CoDi
POR QUÉ CONFIAR

Lo que respalda tus respuestas aquí

Las respuestas de esta sección vienen del mismo equipo que opera la plataforma. No son textos genéricos: cada respuesta refleja el flujo real de tu cuenta, los pasos del sistema y los canales de pago que usamos en México.

Respuestas del equipo real Cada entrada la escribimos a partir de los tickets que recibe soporte. Si algo cambia en el sistema, actualizamos la respuesta para que no te lleves sorpresas.
Pagos locales verificados Los flujos de SPEI, OXXO y CoDi que describimos aquí son los mismos que están activos en la billetera de tu cuenta hoy, no ejemplos hipotéticos.
Proceso de verificación claro Explicamos qué documentos pedimos, en qué paso del registro aparece la solicitud y qué tiempo tarda la revisión una vez que subes tus archivos.
Soporte en tu idioma El equipo de soporte atiende en español mexicano. No vas a recibir respuestas traducidas de otro idioma ni instrucciones para otra región.
DATOS DEL SERVICIO

Cómo está construida la plataforma

3 métodos
Depósitos: SPEI, OXXO y CoDi
Web + app
Acceso desde celular y computadora
SSL
Cifrado activo en tu cuenta y pagos
Español
Soporte y plataforma en tu idioma

Las dudas que más nos llegan

Estas son las preguntas que el equipo de soporte recibe con más frecuencia. Cada respuesta describe el proceso real dentro de pockerstar, paso a paso y sin rodeos.

Entra a pockerstar desde tu celular o computadora, toca el botón de registro, ingresa tu correo, crea una contraseña y confirma tu número de celular con el código que te enviamos por SMS.

Aceptamos SPEI, pago en OXXO y CoDi. Una vez que eliges el método en la billetera de tu cuenta, el sistema te muestra la referencia o el número de cuenta al que debes transferir.

Los depósitos por SPEI generalmente se acreditan en minutos, una vez que tu banco confirma la transferencia. Si pasada una hora no se refleja, guarda el comprobante y escríbenos al chat de soporte.

Antes del primer retiro debes completar la verificación de identidad: sube una foto de tu identificación oficial y una selfie desde la sección de tu cuenta. El equipo revisa los documentos y te notifica por correo cuando está lista la validación.

Usa la opción de recuperar contraseña en la pantalla de inicio. Te llega un enlace al correo registrado. Si ya no tienes acceso a ese correo, escríbenos a soporte con tu nombre completo y número de cuenta.

Sí. Tu cuenta funciona en ambos dispositivos sin perder tu historial ni el saldo de tu billetera. Solo puedes tener una sesión activa a la vez; si abres en otro dispositivo, la sesión anterior se cierra automáticamente.
Referencia

Preguntas

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.

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